Informativa sui rimborsi
Diritto di recesso
Ai sensi degli artt. 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il cliente ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza obbligo di motivazione, fatti salvi i casi di esclusione previsti dalla legge.
Esclusione del diritto di recesso per prodotti personalizzati
Il diritto di recesso non si applica ai sensi dell’art. 59, comma 1, lett. c) del Codice del Consumo, ai prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
Rientrano in tale categoria vernici, smalti e pitture preparate su specifica richiesta del cliente, con colori, miscele o finiture personalizzate.
Tali prodotti vengono realizzati appositamente dopo l’ordine e presentano un periodo di utilizzo limitato, rendendo impossibile la loro rivendita a terzi in caso di restituzione.
Per questi prodotti non è quindi possibile esercitare il diritto di recesso, né ottenere rimborsi una volta confermato l’ordine.
Resi per prodotti standard
Per i prodotti non personalizzati (come elementi decorativi, cornici, battiscopa e pannelli), il cliente può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna, a condizione che:
- il prodotto sia integro e non utilizzato;
- sia restituito nella confezione originale;
- non presenti segni di danneggiamento o manomissione.
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.
Modalità di richiesta del reso
Per avviare una richiesta di reso, il cliente deve contattare il venditore all’indirizzo email indicato sul Sito, comunicando il numero d’ordine e i motivi della richiesta.
Una volta ricevuto e verificato il prodotto, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto in fase di acquisto, entro i termini previsti dalla normativa vigente.
Prodotti difettosi o errati
In caso di consegna di prodotti difettosi o non conformi all’ordine effettuato, il cliente è tenuto a segnalarlo entro 48 ore dalla ricezione, allegando documentazione fotografica.
In tali casi, il venditore provvederà, a propria discrezione, alla sostituzione del prodotto o al rimborso, senza costi aggiuntivi per il cliente.